7月5日到6日，第一屆“提升技能，戰(zhàn)則必勝”-有道集團售后菁英特訓營培訓在集團總部開展全封閉1.5天的線下培訓。
本次培訓課程結合有道集團經(jīng)營實務需求，包括了保客維系管理方法、保險事故車提升路徑、售后滿意度提升方法、HI4技術推廣技巧、長粘性產(chǎn)品提升策略、打造個性化接待流程PK、有道企業(yè)文化等內(nèi)容，旨在提升整個售后團隊對常見售后問題的處理技巧，提升員工個人崗位勝任力以及拓寬員工的綜合技能，促進跨級別、跨部門效率提升及合作雙贏。
（合照）
售后是4S店根基，?？突P是關鍵。在7月5日第一堂培訓課，先是長沙鼎道哈弗客服經(jīng)理李鵬主講的《保客維系管理方法》。
講師李鵬向?qū)W員從經(jīng)營成本、市場競爭、汽車服務、用戶等四個層面著手，解析了當前4S店?？途S系面臨的問題和市面上多個汽車快修店經(jīng)營現(xiàn)狀，為學員們比較分析了4S店與汽車快修店各自優(yōu)劣勢，總結出4S店只有不斷提升服務，滿足客戶的需求，才能保證自己的陣地，有效的減少客戶流失的關鍵點。
并以此為錨，提出多個店面?？途S系管理方法，組建客戶管家團隊，并推行搭建相關知識庫，讓店面團隊全員參與學習并加入到?？途S系行動，從上到下結合維系客戶，給新老客戶帶來全新的專業(yè)服務體驗。
（長沙鼎道哈弗客服經(jīng)理李鵬）
在《保險事故車提升路徑》課程中，廣西玉林哈弗店總經(jīng)理陳和勝結合相關案例分析，向?qū)W員解析了關于保險事故車的業(yè)務提升重點，事故車毛利率與過程管控等內(nèi)容，提出要做好保險事故車業(yè)務，必須做到雙管齊下，對內(nèi)優(yōu)化內(nèi)部流程管控，對外維護好相關業(yè)務關系網(wǎng)，這樣才能在做好現(xiàn)有項目的同時，拓寬其他業(yè)務范圍，開發(fā)相關增值業(yè)務。
（廣西玉林哈弗店總經(jīng)理陳和勝）
客戶再小的事，都是我們的大事。用戶運營中心總經(jīng)理金星在《售后滿意度提升方法》課程中，向?qū)W員重新梳理了售后部門的職責，提出行業(yè)客戶滿意度管理4.0段論。
在搭建滿意度管理體系過程中，要由客服部牽頭，多部門組織協(xié)同積極配合、共同推進，保障門店的 “ 客戶滿意度管理體系 ” 正常落地，高效運行，達到預期效果。
最后，講師金星分別講述了各品牌的滿意度考核貫標和相關政策支持，由此提出滿意度提升方法，培養(yǎng)學員學會結合實際情況，找到各自店面滿意度提升的重要突破口，給客戶建立專業(yè)貼心服務印象。
（用戶運營中心總經(jīng)理金星）
唯有真正了解技術知識，才能為客戶帶來更專業(yè)的服務。本次培訓中，長城汽車混合動力系統(tǒng)主管工程師張凡為大家講授《HI4技術推廣技巧》課程。
從新能源混動發(fā)展歷程著手，解析了長城汽車全新智能電混四驅(qū)技術Hi4研發(fā)針對的痛點，通過燃油與新能源車的兩驅(qū)、四驅(qū)車型市場價格、安全性能、銷量的真實數(shù)據(jù)對比、相關搭載全新Hi4技術車型的駕駛實驗場景，讓學員們更加清晰的了解全新Hi4技術的優(yōu)勢及能夠給用戶帶來的舒適駕乘體驗。
（長城汽車混合動力系統(tǒng)主管工程師張凡）
在《長粘性產(chǎn)品提升策略》課程中，郴州亞龍哈弗店售后經(jīng)理廖凱通過粘性產(chǎn)品類別講解、粘性產(chǎn)品設計要點的探討、粘性產(chǎn)品與粘性服務體系的搭建等授課環(huán)節(jié)，分享設計長粘性產(chǎn)品的經(jīng)驗技巧。
廖凱講師還在現(xiàn)場發(fā)起“門店粘性產(chǎn)品分享與設計”的課堂互動，帶著學員現(xiàn)場實操，幫助學員深入了解長粘性產(chǎn)品設計的重要性及掌握粘性服務體系搭建的操作技巧，將知識吃透，學以致用，最終能實現(xiàn)更好的落地，吸引客戶長期進店并產(chǎn)生更多消費以及業(yè)績增長。
（郴州亞龍哈弗店售后經(jīng)理廖凱）
在《個性化接待流程打造》課程中，清遠友道哈弗售后經(jīng)理賴碧鋒、廣州天河魏店售后經(jīng)理謝麗雙兩位講師分別向?qū)W員解析了個性化接待服務的定義和重要性。
賴碧鋒講師列舉了多個打造個性化接待流程的項目，分析具體項目的實施節(jié)點，幫助學員們在日常工作中更好的把控接待時間安排，提高客戶滿意度，增加客戶粘性，尋求新的增產(chǎn)機會，增加客戶單車產(chǎn)值。
謝麗雙講師為學員們講述了多個獲取客戶需求的分析方式、個性化接待流程中的溝通話術、溝通技巧以及服務流程實施中需要注意的事項，幫助學員們吃透重點，細分每一個服務，優(yōu)化工作效率，增強客戶體驗和滿意度。
（清遠友道哈弗售后經(jīng)理賴碧鋒）
（廣州天河魏店售后經(jīng)理謝麗雙）
集團運營中心運營總監(jiān)助理＆哈弗品牌經(jīng)理柯桂書為《個性化接待流程打造》課程中作出總結，打造并執(zhí)行個性化接待流程，不是照搬方法論，而是要在方法論的基礎上，做到“獨立性”把控，“創(chuàng)新性”服務，“溫度性”執(zhí)行，用心做好服務，正確理解和回應客戶的需求，是提升客戶信心和滿意度的關鍵所在，更是我們服務的核心所在。
（集團運營中心運營總監(jiān)助理＆哈弗品牌經(jīng)理柯桂書）
有道汽車集團董事長林大昌在最后為大家總結了本次培訓內(nèi)容，鼓勵學員掌握更多技能，為企業(yè)賦能。并為大家?guī)砹恕队械榔髽I(yè)文化》這一重要一課。
對內(nèi)凝聚人心促進企業(yè)發(fā)展，對外傳播文化樹立自身品牌。有道汽車集團一直以成為“汽車服務產(chǎn)業(yè)鏈卓越運營商”作為服務的宗旨，致力于為客戶創(chuàng)造更美好的汽車生活方式，自2010年起，有道集團已連續(xù)十三年入選中國汽車流通協(xié)會“百強經(jīng)銷商集團”，這正是有道將企業(yè)文化融入到集團的日常管理與客戶服務體系中，不斷探索、創(chuàng)新、進化的結果。
企業(yè)文化是企業(yè)最重要的財富之一，它貫穿著企業(yè)的血脈和骨髓，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基石，不斷創(chuàng)新的驅(qū)動力。唯有掌握企業(yè)文化，才能朝著正確的方向前進，全員團結一心開拓市場藍海。
（有道汽車集團董事長林大昌）
培訓最后，林董為在本期培訓營中表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀講師進行頒獎，并授予本期學員們結業(yè)證書，一同合影留念。
（優(yōu)秀講師合影）
在本次培訓期間，集團還組織了一次篝火晚宴，讓講師與學員們在緊張的培訓過后，能夠放松身心，保持更好的精神狀態(tài)投入到接下來的工作當中。
（篝火晚宴）
服務第一，技能根基。以此次培訓為契機，強化售后團隊的相關知識積累，提升一線售后服務人員的工作技能，并將學習鉆研的精神深入貫徹到日常工作中去，以團隊智慧和力量提高客戶滿意度和信任度，推進公司售后服務板塊業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。
今后，有道汽車集團將繼續(xù)營造良好的企業(yè)學習環(huán)境，為全體員工持續(xù)賦能，讓每一個想干事、能干事、干成事的人都有學習發(fā)展的空間與展現(xiàn)自我的舞臺。用實際行動來推動人才培養(yǎng)與企業(yè)升級深度融合，實現(xiàn)企業(yè)與個人雙向共贏。
